How Customers Think
0
Autor: Gerald Zaltman
Subtitlu: Essential Insights into the Mind of the Market
Rating: 
Editura: Harvard Business School Press
Anul apariţiei: 2003
323 pagini
ISBN: 1578518261
(ediţia în limba engleză)
"Omul este o creatură care trăieşte nu doar cu pâine ci în primul rând cu slogane." - Robert Louis Stevenson
O colegă merge în pauza dintre două cursuri la magazin să îşi cumpere ceva de ronţăit. După un timp, se întoarce cu un pachet de biscuiţi cu jeleu de vişine. Ambalajul e drăguţ, frumos colorat, cu imagini de fructe roşii şi ciocolată. Ţi se face poftă când îl admiri. Se uită un pic la el, citeşte ingredientele şi pe urmă exclamă ceva care mi-a rămas în minte: "Ce prostii am mai cumpărat! Eu de fapt nici nu vroiam biscuiţii ăştia!"
În puţinele noastre clipe de cumpărători raţionali ne dăm seama de toate momentele în care ne-am aflat neputincioşi în faţa dorinţelor stârnite de cine ştie ce stimuli. Sau ne simţim prost pentru că am dat banii pe un lucru de care nu aveam nevoie cu adevărat. Subconştientul primează. Produsele cu preţuri de 9.99 se vând mai bine decât cele cu preţuri rotunde. Pe nevăzute oamenii preferă un produs A faţă de un produs B. În schimb, când văd brandul şi ambalajul îşi schimbă preferinţele. Cunoaşteţi povestea cu Pepsi şi Coca Cola, nu ?
[Citeste tot Articolul]