Client o dată, client mereu
Autor: Chris Daffy
Rating: 
Editura: Publica
Anul apariţiei: 2009
Traducător: Diana Maria Voicu
333 pagini
ISBN: 978-973-1931-15-9
De pe la noi
–La un printing office: “Bună ziua, aş vrea să printez şi eu un calendar însă într-un format mai mic, ceva de genul…” ( mă întrerupe) “A, n-avem” (şi îşi continuă conversaţia pe care o purta cu o colegă ).
–Magazin de articole de îmbrăcăminte, arhicunoscut, arhicentral: (abia ai apucat să tragi în magazin după tine şi al doilea picior) ”Vă pot ajuta cu ceva?”
–Magazin de accesorii, la fel de cunoscut, în toate centrele comerciale: (te uiţi puţin mai atentă la nişte cercei cu pietre roşii): ”Ce aş putea să vă arăt?”
Dacă în prima situaţie nivelul importanţei acordate clientului este evident, următoarele două ar putea fi înşelătoare. În fapt, avem trei exemple de servire defectuoasă a clienţilor, pentru că, nu-i aşa, cu toţii ne simţim agasaţi când domnişoarele drăguţe nu caută decât să te facă să cumperi ceva.
Englezul în România
Chris Daffy este un englez care a petrecut destul de mult timp la noi, în urma colaborarilor cu diverse business-uri autohtone. Prin urmare introducerea scrisă chiar de el pentru această ediţie românească este (more…)
