Clienţi pe viaţă
Autori: Carl Sewell, Paul B. Brown
Rating: 
Editura: Publica
[Cumpără cartea]
A fost odată ca niciodată
Ştiţi povestea aceea în care cititorul cumpără (sau primeşte, după caz) o carte, iar pe parcursul procesului de achiziţionare (respectiv hotărârea de a citi) îşi formează anumite aşteptări legate de ceea ce va găsi în ea? O cunoaşteţi cu siguranţă.
Nu ştiu despre voi, dar mie mi se întâmplă frecvent- de puţine ori am cumpărat o carte fără să o studiez în prealabil. Şi nu mi se pare deloc greşit, atâta timp cât coperta 4 are exact acest efect, de a creea aşteptări, de a îţi forma o imagine a priori. Exact asta mi s-a întâmplat şi cu Clienţi pe viaţă.
La ce mă aşteptam
Citind despre succesul pe care l-a avut Carl Sewell ca dealer de maşini şi despre faptul că modul cum îşi tratează clienţii stă la baza reuşitei sale m-am gândit că asta este cartea despre client service pe care o căutam. Mi-am spus că sigur o să găsesc o idee despre cum să gestionezi o neînţelegere cu un client, sau despre cum este mai bine să oferi un cadou în semn de recunoştinţă. Cum să negociezi sau cum să te faci indispensabil. (more…)
